Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En Las Herrera Boutique queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación se detallan nuestras condiciones para cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.

Cambios de talla

Si la talla que elegiste no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio pueda realizarse, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, daños o alteraciones y deberá conservar sus etiquetas y accesorios originales cuando corresponda.

Para solicitar el cambio debes escribir a suportlhboutique@gmail.com, indicando tu número de pedido y la talla que deseas cambiar.

Las Herrera Boutique asumirá el costo de devolución del producto en los cambios de talla aceptados conforme a esta política.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la talla solicitada. En caso de no existir disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.

Esta política voluntaria de cambios de talla es independiente de los derechos establecidos por la legislación chilena.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.

El producto deberá ser restituido en condiciones que permitan comprobar que no ha sufrido deterioros imputables al consumidor y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, embalajes y demás elementos originales.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse a suportlhboutique@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer el retracto.

El reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante un mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Las eventuales excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas permitidas por la legislación chilena vigente.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por Las Herrera Boutique cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas, partes faltantes, no corresponde a lo comprado o no es apto para su uso normal por causas no imputables al consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste atribuible al consumidor, lavado o cuidados contrarios a las instrucciones de la prenda.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, escríbenos a suportlhboutique@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el inconveniente.

Las Herrera Boutique revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará el reenvío del producto, cambio, reparación o reembolso, respetando siempre los derechos que la legislación chilena entrega al consumidor.

Pedidos perdidos durante el transporte

Si un pedido es confirmado como perdido durante el transporte, Las Herrera Boutique gestionará el caso con el transportista y ofrecerá al cliente un reenvío o reembolso, según corresponda.